按时完成绩效管理咨询项目，客户满意度高

项目背景

广东某矿山公司是一家以铁、铜硫、钼钨等为主导产业的集矿产资源勘探、采矿、选矿、加工及矿产品销售，年产值超过15亿元人民币的国有独资企业。现有员工2000余人，下属2家子公司。

存在问题:

由于该企业管理人员在现代人力资源管理理论方面的欠缺，导致人力资源管理的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展，主要表现在以下几个方面：

1、员工思想抵触大。客户企业员工相对于其他企业员工来说压力较小，没有退出及淘汰机制的约束，习惯安于现状。由于相当部分员工对于绩效管理认识的偏差，将绩效管理等同于绩效考核，认为绩效管理的实施就是为了扣钱，会大大增加自身的工作压力，致使过去的“铁饭碗”不复存在，从而对企业变革存在较严重的排斥心理，给咨询方案的沟通和实施带来一定的难度。

2、高层支持力度小。由于对现代人力资源管理认识的不足，客户企业高层管理人员支持和参与本次咨询项目的程度不够。

3、指标量化需求高。为减少工作业绩评估的主观性，客户希望每个岗位的年度KPI指标90%以上是量化指标，月度全部用量化考核指标，这给指标的设计带来一定的难度。

4、时间要求紧迫。在三个月的时间内完成绩效管理诊断报告、六百多个岗位的岗位说明书和考核指标、绩效考核办法的撰写和设计，并辅助方案实施。

解决方案

1、咨询项目的开展采用嵌入式全程驻场的模式，红海咨询顾问和企业方人员密切结合，组建联合项目小组。只有驻场式的过程咨询，才能保证项目质量和方案的顺利实施。同时，企业方项目组成员在咨询过程中能学到咨询顾问发现问题和解决问题的方法和框架，培养了解决问题的能力，所谓“授人以鱼，不如授人以渔。”

2、为保质保量、按期完成项目任务，联合项目小组采用“白加黑、5+2” 的工作方式，即白天沟通，晚上写方案，每周5个工作日加周末上班(每个月休息两天)。项目小组的工作精神是“为项目努力，能现在、不推后”，很多时候项目组成员为了项目进度废寝忘食。这种工作态度也赢得了客户对项目组的极大尊重。

3、在绩效方案的制定和推进过程中，积极宣传引导与信息沟通，消除企业上下层的信息不对称和认知误差，调和、转化各方的矛盾，为企业变革营造良好的环境氛围，这是项目成功的关键环节。

4、绩效的辅导实施。项目小组就提交的咨询项目方案进行手把手式的辅导的同时，就人力资源管理技能对客户进行专业培训。

项目效果及客户评价

1、按期完成项目，客户对方案满意度高。

2、有效激励员工，转变了平均主义和“吃大锅饭”思想，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。

3、企业当年产量和利润均比同期增长28%和15%。

4、客户对我们的专业素养、工作态度和高度的敬业精神好评如潮。