客户满意度高，比合同时间提前15%

项目背景

A电力公司是B市电力局的多经企业，员工100余人，主要从事B市范围内配网工程的建设施工。由于历史原因，员工存在集体职工和劳务派遣（合同）职工的区分，对这两种不同身份的员工存在管理的差异，各种待遇也有差别。B市电力局领导为了规范A电力公司的人力资源管理，决定聘请我们红海管理咨询公司为A电力公司进行定岗定编、薪酬体系、绩效体系和竞聘方案的设计咨询。

存在问题

1、集体职工要求与电力局全民工同工同酬，但是现在的情况不可能实现； 2、高层领导要求薪酬设计方案能让80%以上的集体职工满意； 3、集体职工和劳务派遣（合同）工都是基层员工，对管理的认知达不到一定高度，观念上以 个人利益为主导，在沟通方面存在一定难度；

解决方案

1、在访谈调研阶段，以拉家常的方式同集体职工和劳务派遣（合同）职工进行沟通，边收集信息边灌输一些管理理念，尽量化解他们的顾虑和抵触情绪； 2、和该负项目负责人保持经常性的沟通，让他们了解我们的咨询思路并取得一致意见，并在个人感情方面建立起互信； 3、在咨询时间进度安排方面留有余地，充分估计到可能遇到的各种导致项目进度拖延的因素。具体安排是项目前期安排紧凑一点，加班时间多一点，人也辛苦一点；后期宽松一点，加班时间少一点； 4、在咨询方案的设计方面把A电力公司的实际情况和访谈信息充分考虑进去，多加斟酌，体现方案的个性化、针对性和实操性。

项目效果

1、方案认同度高，该电力局还把该解决方案推荐给其他地区电力局； 2、合同是2013年1月8日完成整个咨询项目，项目实际完成时间比合同约定提前了15%； 项目运作费用节省16%； 3、客户对我们的专业素养、工作态度和高度的敬业精神好评如潮。